Politique d'échange et de retour

Chez EMERABELLE, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous pouvez demander un échange ou un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Conditions d'éligibilité

Les articles peuvent être échangés ou retournés uniquement s'ils sont dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Délais

Retour : la demande doit être effectuée dans un délai de 3 jours après la réception de la commande.
Échange : la demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours après la réception de la commande.

Comment faire une demande ?

Pour demander un échange ou un retour, contactez notre service client via notre page de contact ou par téléphone/WhatsApp en indiquant :

Votre numéro de commande
Une photo du produit concerné
Votre nom
Votre ville et votre adresse

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Conditions de remboursement et d'échange

Si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la description figurant sur notre site, nous procéderons à son échange ou à son remboursement intégral.
Si le produit reçu est complètement différent de celui commandé, un remboursement total est garanti.
Pour les demandes de retour ne résultant pas d'un défaut ou d'une erreur de notre part, des frais correspondant à 30 % du prix du produit, avec un minimum de 25 MAD, pourront être retenus afin de couvrir les frais logistiques.

Informations importantes

Les variations mineures de couleur ou de rendu dues aux écrans ou à l'éclairage des photos ne sont pas considérées comme un défaut.
Les produits endommagés ou présentant un défaut de fabrication seront remplacés après validation de la demande par notre service client.
EMERABELLE se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions mentionnées dans cette politique.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat fiable, simple et de qualité. Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.